Les limites du web analytics basique :

Avant d’étudier le multitouch, il faut avant tout comprendre ce que nous permettent les solutions actuelles en web analytics. Pour ce faire, prenons l’exemple avec Google Analytics. Avec celui-ci on va pouvoir connaitre d’où viennent nos visiteurs. Voici un premier niveau de nos sources de trafic.

On peut ensuite aller plus en profondeur et étudier les sites référents qui nous ramènent du trafic.

Maintenant imaginons un cas pratique simplifié vu depuis un annonceur :

Janvier 2011 : Un site e-commerce utilise comme canaux d’acquisition : du display, du SEA et du SEO. On attribue 30 000€ de budget en SEA et de même en display. Avec Google Analytics, on va pouvoir savoir quel levier d’acquisition apporte le chiffre d’affaires le plus élevé.

Février 2011 : On constate que le SEA rapporte 40% du CA alors que le display n’en rapporte que 5%. Pourquoi continuer à investir autant dans du display alors que celui-ci rapporte beaucoup moins que le SEA ? On supprime ce canal peu performant afin d’économiser.

Mars 2011 : le CA venant du  SEA ne rapporte plus que 30%. La seule chose qui a été modifiée est la suppression du réseau de display. Comment cela s’explique-t-il ?

Google Analytics ne prend en compte que la dernière source de trafic ce qui pose problème ici. On ne mesure pas la chronologie des portes d’entrées du site. Pour être plus clair, prenons un exemple vu d’un internaute cette fois-ci. Il arrive sur un site Y en cliquant sur une bannière. Sur ce site il trouve un produit qui lui convient mais souhaite réfléchir avant d’acheter. Deux jours plus tard, Il revient dessus via un lien sponsorisé et achète ce produit.

Google Analytics prendra le canal SEA comme source de conversion. Pourtant, la bannière fait aussi partie des sources et devrait donc aussi être prise en compte. Il est donc important de pouvoir mesurer l’ensemble des sources de trafic. C’est un exemple volontairement simplifié, il n’est pas rare de voir un internaute passer par du display, puis du SEO, un comparateur de prix puis un site de codes promo. Imaginez alors toutes les données non mesurées qui pourraient vous permettre d’analyser réellement vos sources d’acquisition.

Comment mesurer les sources de trafic d’un même utilisateur ?

C’est là qu’intervient le multitouch. On va pouvoir techniquement retracer les portes d’entrées prises par l’utilisateur pour atterrir sur notre site. On ne se fie plus uniquement à la dernière source de trafic. Le risque de faire des erreurs en se limitant aux leviers d’acquisition à court terme est ainsi beaucoup plus faible.

Une fois la solution technique mise en place, encore faut-il réussir à se servir des résultats. Savoir que 20% des acheteurs de notre site passe par du display dans un premier temps ne veut pas pour autant dire que sans celui-ci, l’utilisateur ne serait jamais venu sur le site. Il faut donc mettre en place un système de scoring le plus pertinent possible. Pour chaque source de trafic, on va attribuer des points en fonction de l’ordre d’apparition du site dans le chemin pris par l’internaute, le temps qu’il a mis entre chaque étape…. C’est sûrement la chose la plus complexe à mettre en place mais aussi la plus intéressante.

Une fois le scoring mis en place, le multitouch va prendre toute son ampleur. On va pouvoir analyser puis essayer de comprendre les différentes portes franchies par l’utilisateur. Le pilotage complet des différents leviers d’acquisition peut ainsi vraiment commencer.

Le multitouch est aujourd’hui peu utilisé car peu connu. Il faudra compter sur lui d’ici les prochaines années pour faire partie de l’offre complète de chaque solution analytics.

Voici une liste de solutions MultiTouch qui pourra être complétée grâce à vos commentaires :

Pour GA : une solution gratuite www.multitouchanalytics.com
Adobe Omniture
WebTrends
CoreMetrics

Bon courage à Thibaut Lemay qui développe en ce moment même sa propre solution multitouch et qui a fait une présentation intéressante du marché des solutions multitouch aujourd’hui au WAcamp.

Article annexe : bilan du web analytics camp 2011

Je m’occupe de monétiser le site. J’ai choisi l’affiliation comme principale source de revenu. Pourquoi ? Principalement parce que l’on va pouvoir bien contextualiser les bannières.  C’est aussi l’occasion de prendre en main ce levier que je n’ai pas encore pu appréhender de mes propres mains.

Même si j’en connais les grands principes, il est toujours bon de se renseigner avant d’attaquer. C’est dans cette optique que j’ai pu lire ce livre sur l’Affiliation. L’auteur n’est autre qu’Antoine Denoix, l’un des fondateurs de Fifty Five, une agence spécialisée dans l’optimisation du taux de conversion. Le livre est principalement à destination des annonceurs (comme l’indique le titre). Je ne vais pas résumer le livre mais plutôt indiquer ce qui m’a intrigué.

Le keyworder ?

Mais c’est quoi ça ? Ou plutôt qui ! Je ne connaissais pas du tout ce terme. C’est un affilié comme les autres sauf que celui-ci ne passe pas par un site internet pour soumettre le lien de l’affilieur. Il achète directement des mots clés Adwords et redirige l’internaute vers l’affilieur. Cela l’oblige à tenir ses comptes serrés et à checker très régulièrement ses reporting s’il veut être rentable.
Il faut quand même savoir que les marques n’autorisent pas toujours les keyworders. Dans tous les cas, les mots clés « marque » sont interdits afin de ne pas entrer directement en concurrence avec la marque. Et puis ça serait bien trop facile !

Le site under

C’est un des formats mis à disposition par les annonceurs pour leurs affiliés. Vous ne voyez pas à quoi ça correspond ? Mais si, c’est le format qui dégrade complètement l’expérience utilisateur sur le site. Concrètement ça ouvre en arrière plan le site de l’annonceur. Ce format fonctionne encore très bien, malheureusement pour les internautes. D’après mon expérience utilisateur, la plupart du temps on clique sur un lien du site et on se retrouve avec une page qui ne correspond pas au contenu visé. Je ferme donc directement la fenêtre car c’est très mal contextualisé. L’avantage pour l’affilié est que le cookie est de toute façon déposé. Du coup, si dans les 30 jours l’internaute réalise l’action visée par l’annonceur sur son site, il recevra sa commission. Ce n’est pas user friendly mais à court terme, j’en comprends l’intérêt économique. Ce ne sera pas mon choix pour notre site en construction car une petite communauté y sera greffée et la fidélisation est un critère important dans notre stratégie.

En plus de ses deux aspects, le livre m’a aussi permis d’avoir de nouvelles idées pour monétiser le site (et même un nouveau site). Au final quand on lit un livre de ce genre, on connait 90% des sujets abordés. L’important c’est d’attraper les 10% restant et de réussir à les adapter pour ces projets.

Tout comme ma précédente lecture à propos de Google Adwords, je trouve vraiment dommage de trouver peu de livre à l’intention des agences avec des tips un plus poussés (même si ça se comprend).

Bonne lecture aux futurs affiliés et affilieurs !

Je vais être assez succinct. C’est un livre à destination des annonceurs. On y apprend les bases d’Adwords. L’auteur répète souvent les mêmes notions mais ça nous permet de mémoriser les différents acronymes. L’objectif n’est pas de devenir un expert en Adwords. C’est un outil qui permettra aux annonceurs de comprendre ce dont parle son prestataire SEA. Il est quand même possible de lancer ses campagnes soit même mais on pousse le lecteur à choisir une agence pour plusieurs bonnes raisons (que vous pourrez lire dans le livre).  On y trouve aussi des cas pratiques pertinents.

Je vous recommande ce livre si vous voulez vous lancer dans les liens sponsorisés.

Le niveau des conférences varie en fonction des sujets. Certaines étaient généralistes d’autres très techniques. Il y en avait pour tous les gouts.

J’étais surtout présent pour la conférence sur le blackout et je n’ai pas été déçu. Tiger est un personnage atypique qui aime la provocation. J’ai appris pas mal de petites choses et ça m’a ouvert les yeux sur le Black Hat VS Google.

J’ai apprécié les deux conférences de Philippe Yonnet. Elles étaient pertinentes et d’actualitées.

Olivier Andrieu et sa conférence sur les rich snippets m’a beaucoup intéressé. J’ai d’ailleurs repris sa conférence à travers un article sur le blog de synerg’héTiC.

On vient surtout à ce genre de salon pour faire des rencontres professionnelles. En tant qu’étudiant il n’est pas simple d’aller directement vers nos « idoles ». Le fait d’être partenaire a été bénéfique puisque nous avons pu prendre contact avec les intervenants pendant les interviews.

Une semaine après le salon, je me rends compte que celui-ci permet surtout d’avoir une vision d’ensemble du SEO et d’anticiper les prochaines évolutions.

J’espère pouvoir y retourner l’année prochaine !

Rendez vous sur le blog pour lire l’article

Il faut savoir que j’ai créé de petits sites sous Joomla et WordPress plus récemment. Je ne me considère pas comme développeur mais j’arrive généralement à faire ce dont j’ai besoin avec ce qu’il y a à disposition (et parfois non).

Le templating avec Drupal

La principale difficulté avec Drupal c’est le templating. On est bien loin d’un taggage basique avec un moteur de templating de type smarty. D’après ce j’ai compris, on passe le plus souvent par une surcouche CSS pour styliser la page comme on le veut. Drupal génère des balises HTML (ul, li, dl…) en fonction de votre contenu. A partir du code généré, on doit récupérer les class et id (via firebug par exemple) pour attribuer le style souhaité en CSS.

Au final on a un code assez sale qui ne respecte pas la sémantique HTML (pas bien !). La communauté Drupal travaille sur ce « problème » qui en est un uniquement pour les novices (comme moi !) et qui, je pense, freine la plupart des jeunes développeurs à faire le grand saut.

Quelques modules avant de commencer

Un autre inconvénient est le nombre de module à installer avant de pouvoir s’en servir correctement (views, CCK, Devel, Administration menu, image cache…). Là aussi, les plus aguerris pourront éviter cela en passant par l’invité de commandes afin d’installer le nécessaire en quelques secondes. Il existe aussi des distributions avec les modules les plus importants préinstallés.

Adieu la requête SQL

Ce qui fait de Drupal un outil puissant c’est sans aucun doute le module Views. Pour afficher un contenu particulier, il suffit d’indiquer ce que l’on veut et où l’on veut l’afficher. Plus besoin de faire sa requête SQL de trois lignes avec jointure ni même de taper un seul morceau de code. Tout est généré automatiquement. C’est un must dont il est difficile de se passer ensuite.

Voilà ce qui m’a le plus marqué pendant cette semaine Drupal. C’est un outil puissant qu’il faut savoir appréhender. Dans l’avenir, si j’ai un site assez costaud à réaliser avec penchant communautaire, je penserai à lui.

PS : une dernière chose particulière de Drupal : l »absence de back office tel que conçu dans WP. C’est un peu perturbant au début.

1&1 c’est pas très cher, c’est sûr. Mais bon, avoir un site accessible 24/24 est légitime.

En plus de ne pas être fiable, pour simplement installer un simple blog wordpress il faut rajouter 2 lignes de code dans le .htaccess (merci à d’autres blog pour l’info, le FAQ n’en parle même pas). On est encore au php4 chez 1and1.

Voici ces deux lignes de code pour faire fonctionner wordpress (à rajouter avant le end wordpress) :

AddType x-mapp-php5 .php
AddHandler x-mapp-php5 .php

Bref, note pour le futur : migrer ses sites chez un autre hébergeur.

EDIT : 1h30 plus tard, tout est opérationnel : amen.

Aujourd’hui la plupart des recruteurs font des recherches sur les candidats. On doit donc anticiper ces recherches et contrôler la diffusion de nos informations. Se positionner sur son nom et prénom dans les moteurs de recherches est nécessaire.

Limiter la diffusion de ses informations personnelles :

Pour toutes informations peu professionnelles, l’utilisation d’un pseudo est indispensable et on ne doit pas pouvoir faire de lien entre le pseudo et son nom.

Si on doit utiliser son nom et prénom pour faciliter l’usage d’un service web comme pour Facebook (afin d’être trouvable simplement), il faut faire attention aux informations publiques diffusées et configurer les paramètres de confidentialités de son compte.

Publier pour les recruteurs :

Il peut être pertinent dans certains secteurs de montrer son professionnalisme et la veille effectuée autour de son métier. Un recruteur qui traque un candidat sur internet et tombe sur un blog sérieux va naturellement mettre en avant cette candidature. On peut aussi avoir un blog n’ayant rien à voir avec son cœur de métier. L’important c’est que l’information diffusée donne de la valeur ajouté à la candidature.

Le recrutement sur internet :

De plus en plus de recruteurs vont directement chercher des candidats sur internet. Il est alors encore plus important de se mettre en avant sur la toile. Là encore, un blog peut aider. Un article intéressant et diffuser en masse via Twitter peut interpeller un chasseur de tête et conduire à une proposition d’embauche.

Ne nous laissons pas faire !

On critique le web car tout le monde peut y diffuser n’importe quoi sur n’importe qui et n’importe quand. Il faut aller plus loin que dans le simple constat et devancer ces problématiques en agissant efficacement.

Trouvez les bons mots-clés : LSF interactive – François Houste

Travailler avec son agence de référencement : LSF interactive – François Houste

Comment ne pas devenir un spammeur ? Resoneo

Social media, e-reputation & SEO : Resoneo

La Recherche Temps Réel, une opportunité ? Philippe YONNET – Global SEO Strategist – EasyRoommate / Vivastreet

Merci aux conférenciers de mettre à disposition leurs slides du SMX Paris

Vous souhaitez savoir si le dentiste au bout de votre rue est compétent ? Il suffit de se connecter sur Yelp et de lire les critiques de la communauté à propos de celui-ci.

Le concept est au final très simple et existe déjà mais ce site à la différence de beaucoup d’autres a une communauté très active. Le site est en ligne depuis peu de temps en France mais on retrouve déjà pas mal de choses intéressantes.

Les raisons du succès : réseau social + géolocalisation + e-réputation

Je pense que ce site est dans l’air du temps et utilise tous les outils disponibles du moment. Dès l’inscription, on vous propose la connexion à votre compte Facebook afin de récupérer votre photo de profil. L’objectif de ce type de manœuvre est d’interconnecté tous vos réseaux sociaux.

Personnellement, même si on connait la politiques de sécurité de Facebook, je n’aime pas trop pour le moment mélanger mon compte facebook avec d’autres services web (ce n’est qu’une question de temps je pense). En plus je viens de lire sur TechCrunch qu’une faille a été découverte sur Yelp à propos de Facebook !

L’interface est personnalisée en fonction de votre zone géographique et on retrouve par exemple les meilleurs restaurants près de chez vous. Je trouve ça très pratique. Qui n’aurait pas voulu être prévenu qu’un restaurant ne faisait que réchauffer des plats surgelés ?

Des applications mobiles sont bien sûr disponibles afin de donner son avis en live et ce, sur la plupart des plates-formes mobiles.

Au niveau du business plan, c’est difficile à déterminer pour le moment sur la version française puisque Yelp s’est engagé à ne pas mettre de publicité pendant la première année. J’imagine qu’avec les outils de géolocalisation mis en place sur l’interface principale, la rentabilité ne devrait pas faire défaut. Surtout quand Yelp annonce un CA en 2009 de 50 millions de dollars. Ça laisse rêveur.

En conclusion :

Yelp est un service prometteur qui reprend le meilleurs des réseaux sociaux. Reste à voir si la croissance de la communauté va continuer à grimper car comme tout site web 2.0, l’acteur c’est avant tout l’utilisateur. J’espère aussi que la publicité ne sera pas omniprésente et qu’il sera clairement indiqué qu’il s’agit bien de pub.

La e-réputation des entreprises est mise en jeu avec ce site. On imagine déjà les plaintes de certaines sociétés contre des commentaires négatifs de la part des utilisateurs. Mais sur Yelp, place au consommateur !

En savoir plus :

interview de Jeremy Stoppleman, fondateur de Yelp.

concurrent direct de Yelp : qype.fr